お客さま本位の業務運営方針（ＦＤ宣言・ＫＰＩ）

保険プラス（以下、「当社」といいます）は、「勧誘方針」、「個人情報保護方針」等を遵守するとともに、お客さま本位の業務運営の徹底を図るため、「お客さま本位の業務運営方針」を以下の通り策定し、公表します。

１．お客さまの最善の利益の追求

お客さまのニーズやご意向に沿った最適な商品・サービスを提供することが、お客さまの最善の利益に繋がるものと考え、多様な手段でお客さまとの対話を通じ、お客さまの抱えるリスクやご意向、ニーズなどを的確に把握し、適切な保険商品・プランをご提案・ご説明します。

２．お客さまにふさわしい商品・サービスの提供

お客さまの年齢、家族構成、資産状況、知識及び取引目的等のご意向をきちんと把握するとともに、そのご意向に沿った最適な商品・サービスの提供に努めます。

３．お客さまの意向・ニーズに対応できる人財の育成

勉強会や研修、各種専門資格の取得等を通じて、人財の育成に努め、保険のエキスパートとして専門知識やスキルの向上を継続的に図ります。

４．お客さま本位の業務運営態勢の整備

ご要望や苦情等お客さまの声の収集と分析を的確に行い、情報を一元管理し適切な対策を講じることにより、当社の業務品質の向上に努めるとともに、お客さま本位の業務運営態勢の整備に努めます。

【ＫＰＩ】

  1. お客さまアンケート回答率向上　満足度６pt以上　/　２０２３年度７．９pt
  2. 新モデル手続き率　９０％　/　２０２３年度３０％
  3. キャッシュレス化率　９０％以上　/　２０２３年度９９．８％
  4. ホームページの定期更新と情報発信　月１更改

株式会社 保険プラス
〒173-0023
板橋区大山町３１－１０－２Ｆ

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